Курьер — это грузчик или нет? Что должен (и не должен) делать водитель Яндекс Доставки в «Грузовом» тарифе
Курьер — это грузчик или нет? Что должен (и не должен) делать водитель Яндекс Доставки в «Грузовом» тарифе
Многие клиенты и водители путаются: если я заказал доставку, должен ли водитель помогать с мебелью? А если я водитель — обязан ли поднимать диван на пятый этаж? Давайте разберёмся, кто и за что отвечает, при каких условиях водитель становится грузчиком и что входит в его обязанности.
Курьер — это грузчик?
Нет, по умолчанию водитель или курьер в «Грузовом» тарифе не является грузчиком. Его задача — перевезти груз из точки А в точку Б. Переноска вещей, занос в квартиру, подъём на этаж — это дополнительные услуги, которые доступны только при включённой опции.
Чтобы водитель выполнял функции грузчика, должна быть добавлена платная опция «Помощь грузчика». Без неё водитель не обязан грузить, разгружать и поднимать вещи.
Как работает опция «Грузчик»?
В Яндекс Доставке можно выбрать:
- «Помощь одного грузчика» — водитель работает сам;
- «Помощь двух грузчиков» — водитель с напарником или команда.
~ При этом стоимость заказа увеличивается на 50% за одного грузчика.
Например, если доставка без грузчика стоит 30 рублей, то с одним грузчиком — 45 рублей.
~ Услуга «Грузчик» оплачивается даже если водитель справился быстрее часа, и дальше — по минутной тарификации. Ожидание на точке тоже оплачивается, если оно больше 10 минут.
Если опция не включена — водитель не обязан носить
Если в заказе не выбрана помощь грузчика, водитель может отказаться от погрузки или подъёма вещей. Даже если клиент просит.
Что говорить клиенту?
«У меня не включена услуга “грузчик”. Погрузка и подъём не входят в мои обязанности. Вы можете отменить заказ и создать новый с нужной опцией».
- Если клиент настаивает или ведёт себя агрессивно — свяжитесь с поддержкой. Такие заказы можно отменить без штрафа, особенно если есть фото- или видеоподтверждение ситуации.
Что обязан делать водитель, если он работает как грузчик?
Если опция включена — водитель выполняет стандарт погрузки и разгрузки:
- забирает груз из-за порога;
- аккуратно размещает в автомобиле, закрепляет;
- доставляет по адресу;
- заносит груз за порог получателя.
Если добавлена опция «два грузчика» — водитель работает в паре (с напарником или другим исполнителем).
Ограничения по весу и размерам
Чтобы обеспечить безопасность водителя и груза, есть чёткие ограничения:
- Один грузчик — до 30 кг и до 200 см по сумме сторон (длина + ширина + высота).
- Два грузчика — до 60 кг и до 300 см по сумме сторон.
- Если груз превышает эти нормы — водитель может отказаться, даже если заказ был оплачен. Лучше отменить заказ, чем получить травму или повредить имущество.
Что делать с неподъёмным грузом?
Если водитель приезжает, а груз слишком тяжёлый, крупный или небезопасный:
- Сделайте фото или видео груза.
- Уточните, есть ли лифт (если нет — это важно).
- Сообщите в поддержку, что груз превышает допустимые параметры.
Такие заказы отменяются без штрафа, если всё зафиксировано и водитель заранее сообщил о проблеме.
Что водитель не обязан делать никогда, даже с опцией «Грузчик»?
Есть чёткий список того, что водитель не должен перевозить:
- Мусор, животных, деньги, оружие, алкоголь и опасные вещества.
- Пианино, сейфы, аквариумы, тренажёры и другие чрезмерно тяжёлые или нестандартные предметы.
- Хрупкие предметы без упаковки.
- Биоматериалы или жидкости в открытой таре.
- Если в заказе обнаруживается что-то из этого — водитель может отказаться. Без штрафов.
